产品展示
技术社区系列活动,本次活动聚焦感知质量(perceivedquality,简称PQ)这一汽车质量细分领域,详细讲解了
据《证券日报》记者了解,PQ是衡量产品细节做工的重要参考,也是豪华品牌产品力的象征之一。在理想汽车的理解中,品牌的优秀PQ会给用户所带来安全感、价值感和向往感。
在PQ具体操作层面,理想汽车内部在评测理想汽车的静态PQ表现时,会从用户视觉、触觉、嗅觉、听觉、心理感觉以及主观评价等方面的体验出发,对外观品质、座椅舒适性、操作舒适性、灯光品质、声音品质、人机工效和功能逻辑共“6+1”个维度进行评价,而造型设计、环保性、耐久性、维修性等更高要求的专业性评价由专门的独立部门负责。
其中,安全感是一辆家用车最基本的60分及格线,好的PQ能保证一辆车看起来安全而且用起来安全,车里的各项设计,都可以保障共同生活的亲属使用时的安全。价值感是指,一辆家用车要为共同生活的亲属创造价值,PQ团队要保证车里的功能细节为每个座位上的家人进行了优化,而不是仅限于个别位置的乘客,这是70分、80分的要求。而品牌在产品细节上追求极致的态度,则会最终让用户产生向往感。
与此同时,理想汽车也表示,PQ评价中关注的往往是不易察觉的细节。对比体验环节中,理想汽车很多对细节的雕琢假如没有工作人员提示或仔仔细细地观察,记者或许很难一眼发现。然而对于长时间与车辆互相陪伴的车主,这一些细节的优化处理,则会潜移默化地将体贴、细致传递出来,在用户看不见的地方同样精益求精正是豪华品牌的重要标志,也是让用户产生向往感的关键。
举例来看,理想汽车会通过调整车辆A柱的几何型面,提升驾驶者的视觉体验;还会创新地更改HUD盖板颜色,来减少强光下反射对司机带来的干扰;再比如,通过更改第二排座椅安全带的固定位置,来保证各种身高乘员的舒适;乃至对部件合模线锋利程度、尾灯饰板和发动机舱规整度、尾门开闭声音等“细枝末节”,理想汽车也会通过精雕细刻,力求完美。
那么,理想汽车是如何追求极致PQ的呢?首先,与绝大多数汽车企业将PQ分散至各个工程部门不同,理想汽车将PQ作为独立部门,让PQ工程师成为产品经理。这样,在产品定义时,一个好的PQ就成为大家的共识,也成为理想汽车研发和制造中明确的目标。
除此之外,理想汽车还打破了汽车行业感知质量评价量化难、主观性强的痛点,制定了具有产品思维、可量化和可成长迭代的《理想汽车感知质量评价规则》,将76个产品点的评价标准都以量化、可测量的“数学题”形式确定了下来。其还为每个高感知零件或系统(用户交互时常用的车辆功能所接触的零件)都制定PQ设计标准,涵盖外观品质、操作舒适性、操作声音、人机工效、灯光品质等5个大维度、62项详细的设计要求。
理想汽车PQ工程师向《日报》记者表示,PQ产品经理连接了用户和研发制造两端,会从海量反馈中提炼有价值的、共性的信息,以此不断迭代PQ评价标准和PQ设计标准。不止于此,PQ部门员工、其他部门员工,乃至公司CEO李想在使用理想汽车遇上问题时,都会进行反馈,PQ部门则会有明确的目的性地进行优化。
看似苛刻的质量感知检验,最终会体现在消费终端。日前,理想汽车公布数据,2023年第42周(10.9-10.15)销量达1.05万辆。即使有十一长假影响,截至10月15日,理想汽车本月销量仍达到了1.78万辆。以此势头,冲击月销4万辆的目标指日可待。